Apple ha annunciato, questa settimana, l’estensione di garanzia per i possessori di MacBook che avessero avuto problemi di hard disk nell’ultimo periodo. Identificare se il proprio disco è difettose è molto semplice: il computer smette di funzionare e, dopo il boot, mostra un’icona con sovrimpresso un punto interrogativo. Ad essere colpiti da questo difetto, i modelli di MacBook, sia bianchi che neri, comprati tra maggio 2006 e dicembre 2007.
Apple, da sempre molto attenta ai propri clienti, invita tutti coloro che hanno riscontrato questi sintomi nei propri MacBook, e che hanno effettuato l’acquisto nel periodo indicato, a recarsi al più vicino Apple Store, o semplicemente a contattare il supporto tecnico. I dischi difettosi saranno sostituiti gratuitamente, e coloro che hanno già pagato per riparazioni fuori garanzia potrebbero ricevere un rimborso completo.
Come il buon senso lascia intendere, un’eventuale sostituzione del drive causerà la perdita totale dei dati presenti sul vecchio disco, pertanto Apple, anche per mettersi al riparo da eventuali problemi legali, prevedibili in territorio americano dove fare causa alle aziende è quasi uno sport nazionale, invita tutti i suoi clienti ad effettuare un backup completo dei dati importanti prima di avviare le pratiche di sostituzione.
Il periodo di garanzia viene esteso ad una durata di tre anni dal momento dell’acquisto, o fino al 15 agosto 2010, a seconda di quale sia il periodo più lungo, dando a tutti i possessori la sicurezza che, almeno per altri 6 mesi, qualora si dovessero verificare problemi all’Hard Disk, la compagnia si farà carico della sostituzione, anche al di fuori dei normali limiti di garanzia.
Si tratta di una mossa che, da un lato, mostra come anche Apple non sia infallibile ma, dall’altro, di come sia capace di fare fronte ad emergenze di questo tipo venendo incontro al cliente e assumendosi le proprie responsabilità, lezione che altri produttori dovrebbero forse imparare.
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