La società di ricerca J.D. Power and Associates ha comunicato i risultati dei suoi studi “Wireless Consumer Smartphone Customer Satisfaction Study” e “Wireless Business Smartphone Satisfaction Study”, che analizzano i livelli di soddisfazione nell’utilizzo di telefoni cellulari in ambito consumer e business.
Al primo posto nella categoria consumer si è piazzato l’iPhone di Apple, che forse un po’ a sorpresa si colloca al primo posto anche nella classifica dei consumatori che utilizzano i cellulari in ambito prevalentemente lavorativo. I fattori che hanno determinato il grado di soddisfazione della clientela consumer sono la facilità di utilizzo, con il 30 per cento, il sistema operativo , con il 22 per cento, le caratteristiche, con il 21 per cento, e per finire design e durata dela batteria, rispettivamente con il 18 ed il 9 per cento.
Per quanto riguarda la clientela business, con il 29 per cento troviamo la semplicità d’utilizzo, 23 per cento per il sistema operativo, 21 per cento per il design, 16 ed 11 per cento per caratteristiche e batteria. Alle spalle di Apple, nella categoria business, c’è il BlackBerry della Research in Motion, mentre nella categoria consumer troviamo LG e poi ancora BlackBerry.
J.D. Power and Associates ha inoltre osservato che gli acquisti di smartphone dal prezzo inferiore ai 100 dollari sono aumentati negli ultimi sei mesi e nello stesso periodo il grado di soddisfazione per tradizionali telefoni cellulari è diminuito. Gli utenti che ricevono cellulari “gratis” quando sottoscrivono contratti sembrano essere in media più insoddisfatti.
Il 22 per cento di coloro che intendono cambiare il cellulare prenderà un modello con supporto WiFi, il 21 per cento prenderà un touchscreen, il 17 per cento un modello con GPS.
Lo studio è stato condotto su un campione di 3.221 possessori di smartphone, che hanno usato il loro attuale cellulare per meno di due anni. Lo studio “business” è basato su un campione di 1148 possessori di smartphone che usano principalmente i loro cellulari in ambito lavorativo. Entrambi gli studi sono stati effettuati tra Gennaio e Giugno 2009, quindi prima dell’arrivo sul mercato dell’iPhone 3GS e del Palm Pre, che sicuramente influenzeranno la prossima classifica.
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